四川大学社科处管理服务责任制

第一章 总则

第一条 为贯彻落实《四川大学关于进一步加强学校各级领导干部和校、院机关作风建设的实施意见》，建立“勤政、廉洁、务实、高效”的机关工作队伍，特制定本制度。

第二条 社科处全体工作人员应自觉遵守本制度，认真履行首问责任制、服务承诺制和限时办结制，切实提高社科处的服务质量。

第二章 岗位责任制

第三条 严格实行岗位责任制。每位职工必须按学校规定时间准时上下班，严禁上班时间串岗、擅离职守、吹牛聊天、玩电脑游戏、浏览与工作无关的网页或从事与工作无关的事情。

第四条 严格管理职责，工作人员实行挂牌或放桌牌服务，接受服务对象监督。

第五条 公事外出由综合科统一登记。请病假或事假需写请假条，并按程序签字办理。请假在半天以内，经科室批准；半天以上，需经科室同意并报处长批准。全年病假5天内和事假3天内不计缺勤，超过此时间后按学校病假和事假的有关规定处理。如因手术或重大疾病等确需较长时间请假的，由处长认定。

第六条 在日常工作中严格坚持“两个一样”、“四个热情”。即：生人与熟人一样，领导与群众一样；热情接待办事人员，热情受理电话，热情解答业务疑问，热情开展服务指导。

第七条 以普通话为办公语言。办公交流讲普通话，工作汇报、会议发言讲普通话，接听电话讲普通话，接待来宾讲普通话。

第三章 首问责任制

第八条 凡办事人来我处办事，所询问的第一位工作人员，为首问责任人。

第九条 　　首问责任人责任：

1、对来我处办事的人员，首问责任人必须热情主动接待，耐心接受问询者所提出的相关咨询。在接待时，严格执行《语言文字法》，以普通话为办公语言。

2、坚决办事中的杜绝推诿扯皮现象。对办事人所问及的事项，属首问责任人职责范围内的，应立即受理；属其他科室职责范围内的，应负责引导办事人到承办科室，由承办科室工作人员办理；属业务不明确或首问责任人不清楚承办科室的，首问责任人要及时请示领导予以解决。

3、对办事人的咨询，要认真细致地解答，一次性告知所办事项的政策法规依据、办理程序、办理时限以及必须提供的材料，一次性告知能否办理、手续是否完备，不得敷衍塞责，相互推诿。

4、对办事人咨询的问题，一时无法做出明确答复，或该问题涉及其他部处的，均要热情接待，并认真做好说明、解释工作。对不属于本处职责范围的办理事项，要尽可能地告诉办事人办理该项事务的相关职能部门。

第四章 限时办结制

　第十一条　　在处理各项行政事物中，凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的，必须在时限规定内办理完毕。

　第十二条　　对办事人咨询的问题，若属于本职责范围内的，应本着急事急办的原则办理。一般事项应在当日或２日内办理完毕。

　第十三条　　对不属于本处职责范围内办理的事项，应及时报告处长或移交其他职能部处协商办理，并将移交和协商办理的情况及时告知办事人，时限一般不超过３日，特别复杂事项的移交和协商办理最多不超过１周。

第五章 责任追究制

　第十四条　　社科处管理服务责任追究工作由处务会负责，并指定一名处长负责。

　第十五条　　违反本责任制造成办事人投诉和不良后果的，给予批评教育或者责令做出书面检查；造成严重后果的，给予行政纪律处分。

　第十六条　　本责任制纳入我处工作人员目标责任考核范围，并作为年度考核的重要依据，在年终考核时兑现奖惩。

　第十七条　　本责任制的考核实行定期通报制度，由办公室负责定期通报。

　第十八条　　社科处投诉电话为：85405147，85403006；投诉电子邮箱为：skc_tousu@sohu.com。自投诉受理之日起5个工作日内给予处理答复。

第六章 附则

第十九条 本制度由社科处办公室负责解释。

第二十条 本制度自2007年5月1日起实行。